La compétence "Hospitalité"

La compétence "Hospitalité" est dédiée à un employé digital dont le rôle est d'accueillir les visiteurs d'une zone touristique, d'un domaine privé ou de tout autre organisation qui reçoit des visiteurs, leur propose des offres et souhaite faciliter leur découverte et la réponse à toutes leurs questions.

Cette compétence est basée sur des contenus issus bien souvent de flux de données externes importés dans Retorik Studio selon une périodicité définie.

Par le conversationnel ou le menu, votre employé digital propose à vos utilisateurs des réponses sous forme de listes, de recommandations et de fiches de contenus : ces éléments permettent un affichage des informations plus structuré qu'un échange classique avec un bot et agrémentent la conversation de visuels.

Liste de contenus

Une liste de contenus présente les éléments d'un type de contenu en mode grille :

• Sur desktop :
  • Grille de 5 x 3 éléments de contenus.
  • Le scroll vers le bas affiche automatiquement les 18 éléments suivants.
• Sur widget ou mobile :
  • Grille de 2 x 6 éléments de contenus.
  • Un bouton [Voir plus] permet d'afficher les 12 éléments suivants.

Chaque élément est présenté dans une carte mettant en évidence :

• une photo,
• la mention "Coup de coeur" (facultative) si vous indiquez cet élément comme coup de coeur de votre équipe,
• un fanion de la couleur du type de contenu, indiquant une note attribuée par le public,
• le nom de l'élément de contenu.

Exemple de Liste de restaurants sur Desktop :

Les actions possibles :

• Si l'utilisateur clique sur la carte, il est redirigé vers la fiche de contenu.
• Des zones de filtres sont accessibles en haut de page, et en bas de page sous la forme de suggestions de recherches. Ces filtres/suggestions sont personnalisables dans le backoffice. Se référer à la section Filtres de POI pour les étapes de création.

Une liste d'éléments de contenus :

• peut être proposée à l'accueil, à la suite du message de votre employé digital, en définissant un appel au clic.
• est affichée en cliquant sur le lien de la 4ème carte d'un carrousel de recommandation personnalisées.
• peut-être intégrée dans la réponse d'une question générique (fonction "Base de connaissances") par un shortcode associé au type de contenu. Exemple de shortcode :
  [showAllItems title='Voir toutes les pizzerias' picto='picto-restaurants.png' filterId='FoodEstablishment.TypesOfCuisine' filterValue='Pizzeria']

Recommandation de contenus

Une recommandation de contenus sélectionne aléatoirement 3 éléments d'un type de contenus (des activités par exemple) :

• Ces éléments sont affichés sous la forme d'un carrousel de cartes médias. A l'affichage des cartes, l'employé digital précise à l'utilisateur la nature des recommandations affichées. Ce texte est personnalisable dans le backoffice.
• Chaque carte illustre l'élément de contenu (une activité par exemple) par son nom, sa désignation et une photo en vignette.
• Un bouton [En savoir plus] permet d'accéder à la fiche du contenu.

• La sélection des 3 éléments peut se faire sur l'ensemble des éléments d'un type de contenus (toutes les activités par exemple) ou sur une sélection plus précise des éléments de ce type de contenus (toutes les activités nautiques par exemple). Pour faire cette sélection, il faut en amont créer un filtre d'élements de contenus.

Une 4ème carte est placée en fin de carrousel et propose à l'utilisateur une action différente sous forme d'un lien, selon qu'il s'agit :

• d'une recommandation personnalisée : l'action redirige vers la liste complète des éléments du type de contenus, filtrée ou non.

  Exemple en mode texte sur Desktop :

  
  
  
  • Cette recommandation se construit sur la base de filtres simples, à créer par la fonction "Hospitalité > Réglages > Filtres de liste".
  • Se référer à la section Filtres de POI pour connaitre les étapes de création.
  • Une recommandation personnalisée se base sur un seul type de contenu, non filtré ou filtré sur un champ unique.
  • Le texte "Voir toutes les activités" se personnalise dans le filtre.
  • Une recommandation personnalisée ne peut être utilisée que dans l'accueil : à définir dans un appel au clic basé sur le type d'information "Un carrousel de recommandations personnalisées".
    
    

• ou d'une recommandation aléatoire : l'action propose 3 nouveaux éléments de contenus.

  Exemple en mode texte sur Desktop :

• Cette recommandation se crée par la fonction "Hospitalité > Réglages > Recommandations aléatoires".
• Se référer à la section Créer une recommandation aléatoire pour connaitre les étapes de création.
• Une recommandation aléatoire permet, contrairement à la recommandation personnalisée, de composer une sélection parmi plusieurs types de contenus filtrés ou non.
• Le texte "Voir d'autres recommandations" se personnalise dans l'écran de création de la recommandation aléatoire.
• Une recommandation aléatoire peut être utilisée dans l'accueil, en créant un appel au clic basé sur le type d'information "Un carrousel de recommandations aléatoires".
• Si l'intention Hospitalité nommée "Recommandations" ("Hospitality.ShowRecommandation) est entrainée avec des questions, c'est cette recommandation aléatoire qui est présentée comme réponse à l'utilisateur.
  

Fiche de contenu

La fiche de contenu est une fiche détaillant l'élément de contenu. En standard, elle est décomposée en 2 parties :

• A gauche : catégorie, notion de coup de coeur, nom, description de l'élément de contenu, défilement des images, et autres champs spécifiques liés au type de contenu (horaires d'ouvertures, tarifs, etc..)
  
  
• A droite : note du public, adresse, téléphone, email puis une carte géographique localisant le point d'intérêt par rapport à la position géographique de l'utilisateur. Cette carte indique la distance et le trajet pour différents modes de transport ainsi qu'un bouton [Y Aller] qui redirige vers Gogle Map.

Exemple de Fiche standard d'un hébergement sur Desktop :

La fiche de contenu apparait en cliquant sur le bouton "En savoir +" situé dans les fonctions "Hospitalité" suivantes :

• Liste de contenus lancé par le menu ou en mode conversationnels par une intention,
• Carrousel de recommandations de contenus lancé depuis un appel au clic de l'accueil ou en mode conversationnel par une intention Hospitalité,
• Carte d'un géomarqueur de la carte interactive.

Elle peut être affichée à la demande :

• dès l'accueil en utilisant en appel au clic basé sur le type d'information "Une fiche contenu" :
• dans une réponse générique de la base de connaissance en utilisant un shortcode structuré comme ceci : %%POI_ID%%.
  • ID est une variable. Elle correspond à l'identifiant du POI listé dans les éléments de contenus. Zone "Identifier".