Page d'accueil de Retorik Studio
La page d'accueil de Retorik Studio est la première page que vous voyez après connexion. Elle vous offre une vue synthétique et instantanée de l'activité de votre employé digital : volume de conversations, fréquentation des utilisateurs, temps passé et accès rapide aux échanges récents.
L'avatar de votre employé digital
En haut à gauche, l'avatar 3D de votre employé digital est affiché avec son nom. Il s'agit de la représentation visuelle de l'agent que vos utilisateurs rencontrent. Pour modifier l'apparence ou le nom de votre employé digital, rendez-vous dans la section Identité de l'employé digital.
Volume de conversations
Le graphique "Nombre de conversations" vous permet de visualiser l'évolution du volume d'activité de votre employé digital sur une période donnée.
- Par défaut, la vue est affichée par mois sur les 12 derniers mois glissants.
- Le sélecteur en haut à droite du graphique vous permet de modifier la granularité de l'affichage.
- Survolez le graphique avec votre souris pour afficher le nombre exact de conversations d'une période.
Ce graphique vous permet d'identifier rapidement les tendances d'usage : montée en charge, saisonnalité, impact d'une communication ou d'un événement particulier.
Utilisateurs uniques
Le graphique "Utilisateurs uniques" mesure le nombre de personnes distinctes ayant engagé une conversation avec votre employé digital sur la période sélectionnée.
- Le sélecteur en haut à droite vous permet d'ajuster la période d'affichage.
- Cette métrique est complémentaire du nombre de conversations : elle vous permet de distinguer si l'activité est générée par de nombreux utilisateurs différents ou par les mêmes utilisateurs qui reviennent régulièrement.
Temps de conversation
Le bloc "Temps de conversation" vous donne une vision rapide de la durée des échanges entre vos utilisateurs et votre employé digital. La période affichée est paramétrable via le sélecteur en haut à droite.
Trois indicateurs sont présentés :
| Indicateur | Ce qu'il vous indique |
|---|---|
| Temps de conversation moyen | Mesure représentative de l'engagement moyen de vos utilisateurs. Un temps moyen élevé peut indiquer des conversations riches, ou à l'inverse des difficultés à trouver l'information rapidement. |
| Temps de conversation le plus court | Reflète les interactions les plus brèves — souvent des sessions de test, des conversations abandonnées ou des cas très simples à traiter. |
| Temps de conversation le plus long | Peut signaler des sessions de test prolongées ou des conversations particulièrement complexes qu'il peut être utile d'analyser. |
Historique des conversations récentes
Le tableau "Historique de conversation" liste les dernières conversations enregistrées sur votre employé digital. Pour chaque conversation, vous disposez des informations suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom d'utilisateur | Identifiant de l'utilisateur — anonyme ou nominatif selon que votre employé digital est public ou accessible avec authentification. |
| Date | Jour auquel la conversation a eu lieu. |
| Heure | Heure de début de la conversation. |
| Durée | Temps total de l'échange. |
| Voir | Bouton permettant d'afficher le contenu de la conversation dans le panneau de prévisualisation. |
Cliquez sur le bouton Voir d'une ligne pour afficher l'échange directement à droite du tableau, sans quitter la page d'accueil.
Pour accéder à l'ensemble de l'historique avec les outils de filtrage avancés et les fonctions d'export, rendez-vous dans Historique des conversations.
Panneau de prévisualisation de conversation
Lorsque vous cliquez sur le bouton Voir d'une conversation dans le tableau, le détail de l'échange s'affiche dans ce panneau à droite de la page. Vous pouvez ainsi lire rapidement le contenu d'un échange — messages de l'employé digital et questions des utilisateurs — sans naviguer vers une autre section.
Pour une analyse plus approfondie (filtres par période, classification des messages, enrichissement de la base de connaissances, export), utilisez la section Statistiques & Historique dédiée.